FAQ

Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti desiderati, potrai procedere all'acquisto come utente registrato o come ospite. Potrai quindi effettuare il pagamento utilizzando le modalità previste.

Dopo aver completato l'ordine, riceverai una mail di conferma all'indirizzo associato al tuo acquisto. È importante notare che, nel caso in cui fornissi un indirizzo email errato, non saremo in grado di inoltrare la notifica a un indirizzo corretto.

Qualora i prodotti acquistati non fossero disponibili, provvederemo a inviare quelli disponibili o, nel caso di un singolo prodotto non disponibile, ad annullare l'ordine. Il costo degli articoli non disponibili non sarà addebitato.

Pochi minuti dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma che conterrà il numero d'ordine. Se non trovi l'email di conferma, ti suggeriamo di controllare la cartella spam. 

Se hai effettuato l'ordine come utente registrato, troverai il numero di ordine anche all'interno della tua sezione personale.

Gli utenti che hanno un account registrato potranno verificare lo stato del loro ordine attraverso l'area personale dedicata. Nel caso in cui l'ordine sia stato effettuato come ospite, è possibile monitorarlo tramite la sezione "Traccia il tuo ordine" situata in fondo a destra sulla nostra Homepage.

Gli ordini vengono spediti entro 24/48 ore lavorative dal completamento; non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai l'email con il numero per seguire la tua spedizione.

Assicurati di utilizzare la versione aggiornata del tuo sistema operativo e ti invitiamo a riprovare la procedura di acquisto su un browser o dispositivo differente. Se il problema dovesse persistere, ti invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti fornendo, laddove possibile, uno screenshot della schermata di errore.

Non è necessario creare un account per effettuare un ordine, perché puoi effettuarlo anche come ospite. Tuttavia, avere un account ti consente di risparmiare tempo in quanto ti permette di salvare il tuo indirizzo e i dettagli di pagamento per gli acquisti futuri.

Non è possibile prenotare un articolo che risulta temporaneamente non disponibile, ma puoi inserire il tuo indirizzo email sulla pagina del prodotto per essere notificato non appena l'articolo verrà riassortito.

Una volta inserito, l’ordine non è modificabile per cui lo sconto non potrà essere applicato successivamente. Ti invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti se desideri cancellare l'ordine, in alternativa puoi utilizzare il codice per il tuo prossimo acquisto.

Non è possibile cambiare taglie, colori ecc. una volta effettuato l'ordine. Ti suggeriamo di contattare l'Assistenza Clienti per cancellare l'ordine, in alternativa potrai richiedere il reso dell'articolo in seguito alla consegna.

Non è possibile apportare modifiche agli ordini una volta effettuati. Se lo desideri, potrai effettuare un nuovo ordine.

Ti invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti per richiedere la cancellazione del tuo ordine. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, non sarà più possibile cancellare l'ordine e avrai la possibilità di effettuare il reso dopo aver ricevuto la merce.

Il nostro sito è interamente dedicato agli acquisti da parte dei consumatori finali, che possono utilizzare la ricevuta d'acquisto relativa al proprio ordine per richiedere assistenza e garanzia. Pertanto, l'emissione di una fattura non è disponibile.

Ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti per verificare tale possibilità. Ti informiamo che, se fosse possibile, tale procedura potrebbe causare ritardo nella consegna.

Siamo spiacenti che il tuo ordine sia stato cancellato. Purtroppo, non possiamo fornirti una motivazione specifica per l'annullamento.

Per ulteriori informazioni sull'ordine e sulla sua cancellazione, ti consigliamo di contattare il servizio di assistenza clienti. Ti suggeriamo anche di effettuare nuovamente l'ordine degli articoli desiderati.

Nel caso in cui l'ordine, o una parte di esso, sia stato annullato, ti verrà rimborsata la relativa somma.

Probabilmente hai effettuato l’ordine come ospite. In questo caso, l’ordine non è associato a un account registrato. In ogni caso, puoi comunque verificare lo stato dell’ordine utilizzando il servizio di tracking.