FAQ

Après avoir ajouté les produits souhaités dans votre panier, vous pourrez procéder à l'achat en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Vous pourrez ensuite effectuer le paiement en utilisant les méthodes prévues.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse associée à votre achat. Il est important de noter que si vous fournissez une adresse e-mail incorrecte, nous ne pourrons pas vous envoyer la notification à une adresse correcte.

Si les produits que vous avez achetés ne sont pas disponibles, nous enverrons ceux qui sont disponibles ou, dans le cas d'un seul produit non disponible, nous annulerons la commande. Les articles non disponibles ne seront pas facturés.

Quelques minutes après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur enregistré, vous trouverez également le numéro de commande dans votre espace personnel.

Les utilisateurs disposant d'un compte enregistré pourront vérifier l'état de leur commande via leur espace personnel dédié. Si la commande a été passée en tant qu'invité, vous pouvez la suivre via la section « Suivez votre commande » située en bas à droite de notre page d'accueil.

Les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant leur finalisation ; dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre expédition.

Assurez-vous d'utiliser la version mise à jour de votre système d'exploitation et nous vous invitons à réessayer la procédure d'achat sur un navigateur ou un appareil différent.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client en fournissant, si possible, une capture d'écran de l'écran d'erreur.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande, car vous pouvez également le faire en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte vous permet de gagner du temps en vous permettant de sauvegarder votre adresse et vos informations de paiement pour les achats futurs.

Il n'est pas possible de réserver un article temporairement indisponible, mais vous pouvez entrer votre adresse e-mail sur la page du produit pour être notifié dès que l'article sera de nouveau disponible.

Une fois que la commande est passée, elle ne peut plus être modifiée, donc la réduction ne pourra pas être appliquée ultérieurement. Nous vous invitons à contacter le service client si vous souhaitez annuler la commande, sinon vous pouvez utiliser le code pour votre prochain achat.

Il n'est pas possible de modifier les tailles, les couleurs, etc. une fois la commande passée. Nous vous suggérons de contacter le service client pour annuler la commande, sinon vous pourrez demander le retour de l'article après la livraison.

Il n'est pas possible de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Nous vous invitons à contacter le service client pour demander l'annulation de votre commande. Cependant, si le colis a déjà été expédié, il ne sera plus possible d'annuler la commande et vous aurez la possibilité de procéder au retour après réception de la marchandise.

Notre site est entièrement dédié aux achats des consommateurs finaux, qui peuvent utiliser la confirmation de commande pour demander assistance et garantie. Par conséquent, l'émission d'une facture n'est pas disponible.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client pour vérifier cette possibilité. Veuillez noter que si cela est possible, cette procédure peut entraîner un retard dans la livraison.

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir de raison précise pour cette annulation.

Pour plus d'informations sur la commande et son annulation, nous vous recommandons de contacter notre Service Client. Nous vous suggérons également de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.

Si la commande, ou une partie de celle-ci, a été annulée, vous serez remboursé(e) en conséquence.

Vous avez probablement passé commande en tant qu'invité. Dans ce cas, la commande n'est pas associée à un compte enregistré. Néanmoins, vous pouvez toujours vérifier l'état de la commande en utilisant le service de suivi.