FAQ

Después de añadir los productos deseados al carrito, podrás proceder a la compra como usuario registrado o como invitado. Luego, podrás realizar el pago utilizando los métodos previstos.

Después de completar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección asociada a tu compra. Es importante tener en cuenta que, si proporcionas una dirección de correo electrónico incorrecta, no podremos enviar la notificación a una dirección correcta.

Si los productos que has comprado no están disponibles, enviaremos los productos disponibles o, en el caso de un solo producto no disponible, cancelaremos el pedido. No se cobrará el costo de los artículos no disponibles.

Unos minutos después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contendrá el número de pedido. Si no encuentras el correo electrónico de confirmación, te sugerimos que revises tu carpeta de spam.

Si has realizado el pedido como usuario registrado, también encontrarás el número de pedido dentro de tu sección personal.

Los usuarios que tienen una cuenta registrada pueden verificar el estado de su pedido a través de su área personal dedicada. En el caso de que el pedido se haya realizado como invitado, es posible realizar un seguimiento a través de la sección "Sigue tu orden" ubicada en la parte inferior derecha de nuestra página de inicio.

Los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde su finalización; tan pronto como se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío.

Asegúrate de utilizar la versión actualizada de tu sistema operativo y te recomendamos que vuelvas a intentar el proceso de compra en un navegador o dispositivo diferente. Si el problema persiste, te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente y, si es posible, proporcionar una captura de pantalla de la pantalla de error.

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, ya que también puedes hacerlo como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te permite ahorrar tiempo, ya que puedes guardar tu dirección y detalles de pago para futuras compras.

No es posible reservar un artículo temporalmente no disponible, pero puedes ingresar tu dirección de correo electrónico en la página del producto para que te notifiquen tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.

Una vez que se haya realizado el pedido, no se puede modificar, por lo que el descuento no se puede aplicar posteriormente. Te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente si deseas cancelar el pedido, o alternativamente puedes utilizar el código para tu próxima compra.

No es posible cambiar tallas, colores, etc. una vez realizado el pedido. Te sugerimos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para cancelar el pedido, o en su lugar puedes solicitar la devolución del artículo después de la entrega.

No es posible realizar modificaciones en los pedidos una vez realizados. Si lo deseas, puedes realizar un nuevo pedido.

Te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la cancelación de tu pedido. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido y tendrás la opción de realizar una devolución una vez recibida la mercancía.

Nuestro sitio web está dedicado exclusivamente a las compras realizadas por consumidores finales, que pueden utilizar la confirmación del pedido para solicitar asistencia y garantía. Por lo tanto, no está disponible la emisión de una factura.

Te invitamos a contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para verificar esa posibilidad. Ten en cuenta que, en caso de ser posible, este procedimiento podría ocasionar retrasos en la entrega.

Lamentamos que tu pedido haya sido cancelado. Desafortunadamente, no podemos proporcionarte una razón específica para la cancelación.

Para obtener más información sobre el pedido y su cancelación, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. También te sugerimos que realices nuevamente el pedido de los artículos deseados.

En caso de que el pedido, o parte de él, haya sido cancelado, se te reembolsará el monto correspondiente.

Probablemente realizaste el pedido como invitado. En este caso, el pedido no está asociado a una cuenta registrada. De todas formas, puedes verificar el estado del pedido utilizando el servicio de seguimiento.