PROCEDURE DE RETOUR:
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, dans les trente jours suivant la réception (sauf promotions), vous pouvez le retourner et être remboursé de la somme dépensée pour les produits sur le même moyen de paiement utilisé.
SUIVEZ LES INSTRUCTIONS ET CONCLUEZ VOTRE RETOUR:
1. Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, connectez-vous à votre zone personnelle MyBeretta Community, entrez dans la section "Vos commandes" et sélectionnez "Afficher les commandes"; choisissez la commande pour laquelle vous voulez effectuer le retour et cliquez sur "Détails de la commande".
2. Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, cliquez ici ci-dessous: entrez le numéro de commande que nous vous avons envoyé via l'e-mail de confirmation et l'adresse e-mail associée. Sinon, vous pouvez trouver le lien vers la section souhaitée en bas de la page sous la section "Suivre la commande"; pour terminer la procédure, suivez les instructions ci-dessous.
CRÉER VOTRE RETOUR
Sélectionnez le/les produit/s que vous voulez retourner et remplissez les champs obligatoires nécessaires pour terminer la procédure:
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous effectuez le retour.
- Sélectionnez la quantité de produits que vous voulez rendre.
- Acceptez les termes et conditions.
ATTENDEZ L'E-MAIL DE CONFIRMATION
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail à l'adresse spécifiée qui vous expliquera les dernières étapes pour conclure votre retour:
- Contactez le service client à estore@beretta.com pour demander l'étiquette de retour à apposer sur le colis (précisez votre numéro de commande); vérifiez que le colis est bien scellé ;
- Appelez DHL et réservez le retour en fournissant le code de compte DHL suivant: 955 496 123 ; vous pouvez également apporter le paquet directement au point DHL le plus proche de chez vous ;
- Lorsque le retour sera reçu et vérifié à notre entrepôt, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (par exemple, carte de crédit) et vous serez informé par e-mail;
*SI VOUS AVEZ PERDU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE, NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, DANS LE PAQUET QUE NOUS VOUS AVONS ENVOYÉ, VOUS TROUVEREZ UN REÇU DE SYNTHÈSE AVEC TOUTES LES INFORMATIONS NÉCESSAIRES POUR EFFECTUER VOTRE RETOUR
**SI EN PLUS DE L'E-MAIL, VOUS AVEZ ÉGALEMENT PERDU LA FEUILLE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT PAR E-MAIL: ESTORE@BERETTA.COM; NOS OPÉRATEURS VOUS GUIDERONT À CHAQUE ÉTAPE VERS VOTRE RETOUR
PROCÉDURE POUR CHANGER DE TAILLE:
1. Il n'y a pas de service de changement automatique de taille, il est donc nécessaire de faire d'abord un retour et ensuite un nouvel achat. Pour le retour, suivez la procédure au paragraphe précédent;
2. Vous pouvez effectuer un nouvel achat à tout moment car les deux processus sont indépendants; le remboursement consiste en un crédit direct sur l'instrument que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, pas un bon d'achat utilisable
3.Si le prix a été modifié (par exemple parce qu'une promotion est terminée) envoyez un email à l'adresse suivante en précisant les articles que vous souhaitez racheter et vous recevrez un code promo spécial qui vous garantira les mêmes conditions économiques. L'adresse e-mail est: estore@beretta.com
