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Covid-19

Domande e Risposte

Politica di Reso

Posso cambiare un articolo?

Non è possibile cambiare i prodotti dell’ordine.
Se il prodotto non dovesse piacere o non andasse bene lo puoi restituire (vedi domanda COME POSSO RENDERE UN ARTICOLO?) e attenderne il rimborso.

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Come posso rendere un articolo?

E’ necessario Iniziare la pratica di reso compilando la pagina connessa a questo LINK, e compilare successivamente il foglio contenuto nel pacco.

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Ho ricevuto un prodotto che non mi va bene o che non mi piace, cosa faccio?

Se il prodotto acquistato è di una taglia errata o non piace, è INDISPENSABILE Iniziare la pratica (entro 45 giorni dalla consegna del pacco all’indirizzo di spedizione) di reso compilando la pagina connessa a questo LINK, e compilare successivamente il foglio contenuto nel pacco. Potrà utilizzare lo stesso imballo oppure un altro per rendere il prodotto/i prodotti, applicando sulla scatola l’indirizzo del magazzino riportato sull’etichetta in fattura (Centro Distribuzione Beretta, c/o Xpo Logistics., Via Lago Maggiore, 44, 36077 Altavilla Vicentina (VI) Italy). Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente verrà elaborato il rimborso, entro circa 30 giorni. La merce che presenterà alterazioni rispetto allo stato originale di vendita non sarà rimborsata.

Qualsiasi rimborso sarà automaticamente accreditato sulla carta di credito utilizzata per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo mail indicato in fase di ordine.

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Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?

Se il prodotto acquistato presenta un difetto, Beretta si prende completamente carico dei costi e del processo di reso. Il cliente dovrà Iniziare la pratica di reso compilando la pagina connessa a questo LINK, e compilare successivamente il foglio contenuto nel pacco. Potrà utilizzare lo stesso imballo oppure un altro per rendere il prodotto/i prodotti, applicando sulla scatola l’indirizzo del magazzino riportato sull’etichetta in fattura (Centro Distribuzione Beretta, c/o Xpo Logistics., Via Lago Maggiore, 44, 36077 Altavilla Vicentina (VI) Italy). Il cliente dovrà contattare il corriere per organizzare il ritiro presso il luogo dove si trova l’oggetto, senza alcuna spesa aggiuntiva.

Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente verrà elaborato il rimborso, entro circa 30 giorni. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Beretta via e-mail comunicherà al cliente le ragioni del rifiuto. Qualsiasi rimborso sarà automaticamente accreditato sulla carta di credito utilizzata per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo mail indicato in fase di ordine.

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Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa faccio?

Se il prodotto acquistato è diverso da quello ordinato, Beretta si prende completamente carico dei costi e del processo di reso. Potrà utilizzare lo stesso imballo oppure un altro per rendere il prodotto/i prodotti, applicando sulla scatola l’indirizzo del magazzino riportato sull’etichetta in fattura (Centro Distribuzione Beretta, c/o Xpo Logistics., Via Lago Maggiore, 44, 36077 Altavilla Vicentina (VI) Italy). Il cliente dovrà contattare il corriere per organizzare il ritiro presso il luogo dove si trova l’oggetto, senza alcuna spesa aggiuntiva. Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente verrà elaborato il rimborso, entro circa 30 giorni. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.

Qualsiasi rimborso sarà automaticamente accreditato sulla carta di credito utilizzata per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo mail indicato in fase di ordine.
 

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Ho perso l’etichetta per il pacco reso, cosa faccio?

Non è un problema, contattando il Servizio Clienti verrà controllata la pratica di Servizio di Reso e vi verrà inviata una nuova etichetta.

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Come posso verificare lo stato di spedizione del reso?

Dopo circa 7 giorni lavorativi sarà possibile visualizzare lo stadio della pratica nel proprio account all’interno di store/Beretta.com altrimenti contattando il Servizio Clienti sarà possibile controllare lo stato della pratica.

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Quando verro’ rimborsato?

Una volta rientrata la merce a magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente verrà elaborato il rimborso, entro circa 30 giorni.

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L’importo rimborsato non e’ corretto, cosa faccio?

E’ necessario contattare il Servizio Clienti, che verificherà l’importo rimborsato e provvederà ad accreditare la differenza mancante.

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Covid-19

Posso effettuare un ordine?

Certamente! Il nostro eStore ha riaperto i battenti ed assicuriamo il normale servizio di raccolta ordini. 

Per qualsiasi esigenza a riguardo rimangono attivi i canali di servizio al cliente: chat, telefono o email. 

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E' sicuro aprire i pacchi spediti da voi?

I pacchi che vengono spediti dalla nostra logistica sono imballati e spediti in maniera sicura, oltre che ad essere consegnati dai corrieri rispettosi dei severi protocolli in atto che impongono la consegna del pacco senza alcun contatto col cliente finale.

Secondo le disposizioni dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, inoltre, aprire pacchi provenienti dai Paesi dove è in corso l'epidemia di coronavirus COVID-19, non costituisce pericolo di contagio.

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Quanto tempo è necessario per ricevere il mio ordine?

Informiamo i nostri clienti che a causa della situazione attuale, le spedizioni subiranno dei ritardi. I nostri partner di consegna stanno lavorando al meglio delle loro possibilità per minimizzare i potenziali ritardi, in ogni caso siamo in grado di continuare ad offrire ai clienti il miglior servizio possibile.

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Come effettuo un reso?

Potrà seguire le istruzioni elencate alla pagina: http://estore.beretta.com/it-eu/store/istruzioni-reso-e-cambio-taglia/

Il nostro magazzino ha riaperto i battenti ed è ora possibilie portare avanti tutte le operazioni inerenti ad eventuali resi rimasti in sospeso. 

Per qualsiasi tipo di info ulteriore vi invitiamo a contattarci.

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Il vostro servizio clienti è operativo?

Il nostro servizio clienti risponde in sicurezza da casa e può essere contattato attraverso i soliti canali:

  • ☎️ Telefono: 800929282 dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17.
  • 📩 Email: estore@beretta.com

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